Mit dem Ziel nach der Produkt- auch die Servicequalität weiter zu optimieren, hat die iBS ein Programm zur ITIL-Zertifizierung ihrer Mitarbeiter gestartet.

Mit Thomas Heinke, Bereichsleiter Application Services, und Christian Nitschka, Leiter Testfactory & Softwarelogistik, haben im August 2010 die ersten iBS Mitarbeiter das ITIL-Zertifikat der TÜV SÜD Akademie GmbH erhalten. Damit unterstreicht die iBS ihr konsequentes Bestreben nach kontinuierlicher Qualitätssteigerung und -sicherung im professionellen IT-Service Management.

„Unser Ziel ist es, unseren Kunden eine optimal auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Lösung zu bieten. Dazu gehören neben einer qualitativ hochwertigen Software vor allem auch eine individuelle, ganzheitliche Betreuung - von der Erstellung über die Implementierung bis hin zum späteren Betrieb“, erklärt Ulrich Böttger, Vorstandsvorsitzender der iBS AG. „Nach der erfolgreichen Etablierung der iBS-Testfactory ist die ITIL-Zertifizierung unserer Mitarbeiter im Rahmen unserer Qualitätsoffensive ein weiterer strategischer Schritt in diese Richtung.“

Über ITIL

ITIL - IT Infrastructure LibraryITIL (IT Infrastructure Library) ist der weltweite De-facto-Standard im Bereich Service Management zur Planung, Erbringung und Unterstützung von IT Serviceleistungen. Die in Großbritannien vom Office of Governmental Commerce (OGC) aufgebaute „IT Infrastructure Library“ (ITIL) – zu deutsch etwa „IT-Infrastruktur-Bibliothek“ – stellt die einzige umfassende, öffentlich verfügbare und herstellerunabhängige Anleitung zur Planung, Erbringung und Unterstützung von IT-Dienstleistungen dar.

ITIL orientiert sich an dem durch den IT-Betrieb zu erbringenden wirtschaftlichen Mehrwert für den Kunden. Dabei werden die Planung, Erbringung, Unterstützung und Effizienz-Optimierung von IT-Serviceleistungen im Hinblick auf ihren Nutzen als relevante Faktoren zur Erreichung der Geschäftsziele eines Unternehmens betrachtet.

Die Kompetenz, derartige Prozesse des IT-Service Managements zu entwickeln, transparent abzubilden und umzusetzen, bescheinigt das ITIL-Zertifikat.

 

 

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